모든 주문은 접수와 동시에 회사의 시스템으로 자동 전달되어 처리됩니다. 따라서 주문 취소는 회사 시스템이 주문을 이행하지 못한다고 판단되는 경우에만 가능합니다. 만약 회사가 주문 이행이 불가능하다고 판단하면, 회원에게 주문 취소와 함께 서비스 지불 금액을 적립금으로 환불 처리해드립니다.

적립금은 메뉴에서 '잔액충전'을 통해 간편하게 충전하실 수 있습니다. 각 결제 방식에 안내된 방법을 따라 충전해주시면, 별도의 관리진 확인 없이 1분 이내로 자동으로 잔액이 충전됩니다.

모든 서비스는 작업 수량에 이탈이 발생하지 않도록 철저히 관리하며 구성됩니다. 다만, 플랫폼의 정책 변경으로 인한 불가항력적인 이탈이 발생할 경우, 상품별 A/S를 통해 이탈 수량을 보장해드립니다. 고객님께서 안심하고 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

SNS서포터는 신뢰할 수 있는 실행사로서, 해외 제휴사에게 국내 상품을 공급하고 있습니다. 기획, 관리, 판매 등의 모든 과정을 자사에서 직접 진행하고 제공합니다. 또한, 광고대행사분들에게는 페이지 분양 및 추가 가격 할인을 제공하여 더 나은 혜택을 드리고 있습니다.

SNS서포터의 모든 서비스는 불법 봇 프로그램을 절대 사용하지 않으며, 추후 리스크가 없습니다. 모든 서비스는 실제 참여자들의 리워드 방식으로 진행되어 안전하게 이용할 수 있습니다.

주문 링크를 잘못 기재하여 진행이 불가한 경우, 12시간 이내에 잔액으로 환불됩니다. 하지만 링크가 정확하고 존재하는 계정 및 콘텐츠에 대해 이미 진행된 수량에 대해서는 환불이 불가합니다. 그 외에 자사 플랫폼 문제로 인해 안내된 수량보다 작업이 덜 충족되거나 누락된 경우, 적립금으로 자동 환불 처리됩니다.

SNS서포터의 서비스는 대부분 24시간 자동으로 처리되는 시스템으로, 관리자가 직접 주문을 처리하지 않습니다. 인스타그램의 경우 평균 5분 이내에 서비스가 시작되며, 각 서비스별 설명에서 평균 시작 시간을 참고해주시기 바랍니다.

보유 잔액에 대한 환불을 진행 할 수 있습니다. 이체 수수료 500원이 발생하며, 카카오톡 고객센터를 통해 문의주시길 바랍니다.

- [영업일] 월요일 - 금요일
정규 상담 시간(09:00 - 18:00)
야간 상담 시간 (18:00 - 21:00)
자사 점심 시간(12:00 - 13:00)
- 야간 상담, 주말, 국가공휴일의 경우 상담 답변이 정규 상담시간보다 지연 될 수 있습니다.
- 정규 상담 시간 이외에 상담은 지연 될 수 있지만, 답변을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

자동♻ 서비스란? 자동♻ 서비스는 SNS에 게시물을 올릴 때 자동으로 이를 감지하여, 사전에 설정한 조건에 맞춰 서비스가 자동으로 실행되는 시스템입니다. 이 과정에서 미리 충전해둔 잔액이 차감되며, 별도의 주문 없이 서비스가 제공됩니다. 즉, 최초 주문 이후에는 추가 주문 없이도 게시물 업로드만으로 자동으로 작업이 진행되고 잔액이 차감되어 매우 편리합니다. 모든 자동 서비스는 서비스명 옆에 ♻ 기호가 표시됩니다. 자세한 내용은 자동 서비스 이용가이드 를 참고해 주세요.

무제한 서비스란? 무제한 서비스는 자동서비스와 마찬가지로 최초 주문 이후 자동으로 작업이 진행되며 잔액이 차감되는 시스템입니다. 그러나 무제한 서비스는 미리 고지된 월 이용료를 한 번만 납부하면, 이후 게시물의 개수와 상관없이 무제한으로 서비스를 이용할 수 있습니다. 즉, 한 번의 월 요금 납부로 모든 게시물에 대해 제한 없이 서비스를 받을 수 있어 매우 경제적이고 편리합니다.

셀프마케팅의 가장 큰 장점은 광고사와 별도의 계약서 없이, 자신의 업종에 맞는 마케팅 방법을 미리 테스트해볼 수 있다는 점입니다. 소액으로 플레이스, 인기 게시물 서비스 등 다양한 마케팅 상품을 먼저 체험해본 후, 효과를 확인하고 나서 광고 예산을 편성해도 늦지 않습니다. 이렇게 하면 비용 부담을 줄이면서도 효과적인 마케팅 전략을 세울 수 있습니다.

SNS서포터는 고객님의 SNS 비밀번호를 절대 요구하지 않습니다. 각 서비스에 따라 필요한 것은 게시물 링크 주소와 계정 아이디뿐입니다. 이 정보를 복사하는 방법은 링크입력가이드를 통해 확인하실 수 있습니다.

'진행 대기 중' 상태는 주문이 정상적으로 접수되어 진행 목록에 포함되기 전의 상태를 의미합니다. 그러나 모든 서비스에서 주문 내역보다 실제 마케팅 대상에 적용되는 작업이 훨씬 빠르게 이루어지므로, 마케팅 대상의 상태를 확인하는 것이 더 정확한 진행 상황을 파악하는 데 도움이 됩니다.

'부분완료' 상태는 SNS서포터에서 진행된 수량만큼 잔액이 차감되고, 나머지 미진행 수량에 대한 금액은 잔액으로 환불 처리되는 상태를 의미합니다. 예를 들어, 100개의 좋아요를 주문했지만 50개만 진행된 경우, 나머지 50개의 수량에 대해서는 잔액으로 환불됩니다. 부분완료는 주로 작업 지연이나 플랫폼 업데이트 등의 상황에서 발생하며, 부분완료가 자주 발생할 경우 카카오톡 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

주문 링크를 잘못 기재했거나 서버 측 지연이 발생한 경우, 현재 문제를 해결 중임을 의미합니다. 대부분의 경우, 12시간 이내에 지연이 해소되어 상태가 '진행 중'으로 변경됩니다. 만약 링크를 올바르게 입력하지 않은 경우라면, 고객센터를 통해 환불 처리를 요청하실 수 있습니다.

'SNS서포터' 측에서 작업이 불가하다고 판단하여, 고객님의 잔액으로 주문하신 건에 대해 환불 처리를 진행한 상태를 의미합니다.

반복 주문은 '반복주문관리' 메뉴를 통해 직접 중단할 수 있습니다. 만약 SNS서포터 사용이 미숙하여 방법을 잘 모르시는 경우, 영업시간 내에 카카오톡 상담을 통해 문의해주시면 관리자가 확인 후 중단 처리를 도와드립니다.